鴻雁3c電腦店

若您希望持續使用原來的帳號內容，您必須在更換手機或號碼之前，完成下列操作，因為在新手機上登入同一個LINE帳號，舊手機上LINE帳號的相關內容都會被刪除，因此確認以下步驟都完成後再移轉帳號，非常重要喲(･ω･)ノ

接下來我們將一步步分解流程以及解釋各個步驟的注意事項。（截圖以Android系統為範例）

1. 換手機的事前準備(請在「原本的手機」上進行)
(1)先確認已綁定email  請注意，若沒有完成綁定email，將無法保存好友名單跟付費項目。
設定路徑：其他設定我的帳號點選「設定電子郵件帳號」設定帳密＊請勿與原郵件密碼相同進行認證（輸入您收到的認證號碼，或是點選認證信內的網址）認證手續完成後，請點選「確定」鍵

(2)設定換機密碼  請注意，如果不確認自己記得之前設定的，最好在這個步驟直接重設一次。
請避免換機密碼設成自己的生日，或是過於簡單的數字組合，與其他容易被猜到的數字組合。

2. 移轉帳號的方法
(1)在新手機安裝LINE之後，開啟，選擇「LINE用戶登入 」。若您選擇了「註冊新帳號」，好友名單、群組，以及購買項目，都會被新帳號取代覆蓋，造成消失且無法回復。

2)輸入email與密碼登入。
(3)輸入手機號碼認證。
(3)輸入換機密碼。 這樣就可以繼續在新手機上使用LINE囉！

3.可以移轉與不能移轉的資料
在新舊裝置之間可以移轉的包含： 
(1)好友名單&群組。 
(2)「個人資料」裡的設定。 
(3)付費購買資料，含貼圖、主題、代幣等。
貼圖轉移至新手機後請至「設定」「貼圖」「我的貼圖」裡面重新下載（點選最下方「下載全部」，就可以將所有貼圖打包一次下載到手機中）。 
(4)動態消息裡的個人主頁內容。 
(5)其他LINE family app與遊戲裡的資料。 

無法移轉的包含： 
(1)對話記錄 
(2)聊天室背景 
(3)提醒鈴聲的設定 
(4)受限於作業系統業者規定，不同作業系統間代幣是無法移轉的。例：Android 轉iOS，或iOS轉Android。 

4.關於對話記錄的「備份」與「匯入」方法
請在移轉帳號前使用以下方式來保存對話記錄，請注意移轉過程中除了文字訊息以外，其他內容有可能會遺失。若使用LINE內建備份匯入功能，您必須在每一個想要備份的聊天室中，分別進行備份與匯入資料動作

(1) iOS
備份: 請在原手機中，要保留的對話窗內，於右上角下拉視窗選擇「聊天設定」選擇「傳送聊天記錄」(建議直接以電子郵件傳送)。
匯入：備份資料將自動匯入至新手機。

(2)Android: 
備份：在想要保留的對話窗內，於右上角下拉視窗，選擇「聊天設定」選擇「備份聊天記錄」選擇「備份所有內容」(建議直接以電子郵件傳送)。。若成功備份資料，在對話窗的「聊天設定」內，會出現「匯入聊天記錄」的選項。

匯入：將備份資料下載至手機內進入要匯入資料的聊天室，於右上角下拉視窗，選擇「聊天設定」選擇「匯入聊天記錄」按「是」即可成功匯入對話記錄。

4.常見問題
Ｑ：我忘記我的密碼了！！
Ａ：登入時選「忘記密碼」。系統會將新密碼email至您原先綁定電子信箱中。或參考此說明：忘記密碼時該怎麼辦？

Ｑ：我原本貼圖不見了～要怎麼找回來：
Ａ：請至「設定」=>「貼圖」=>「我的貼圖」裡面重新下載。 或參考此說明：若我更換電話號碼或是手機後，購買的貼圖將會無法使用嗎？

Ｑ：我沒有設換機密碼，現在不能登入怎麼辦？？
Ａ：請透過問題反映表讓客服人員為您服務，請在問題類別中選擇「帳號資料」>「我忘記換機號碼了」，並按照指示完成問題反映（已提出問題反映表的用戶無需再次填寫）送出問題反映表後，請將您的案件編號記下，以利後續相關處理程序。

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